53% dos consumidores já confundiram mensagens legítimas com golpes

Mais da metade dos consumidores (53%) já confundiu uma mensagem legítima de marca com uma tentativa de fraude, segundo o estudo State of RCS in Customer Communications 2025, da Sinch, empresa de soluções de comunicação omnichannel. Ao mesmo tempo, 80% afirmam confiar em mais interações com clientes que exibem sinais claros de verificação, como logotipos e selos de autenticidade. Esse dado reforça o papel da mensageria verificada (RCS) como um recurso essencial para empresas que buscam proteger clientes e fortalecer a credibilidade de suas comunicações.

“O aumento das tentativas de fraude digital exige que as marcas adotem padrões mais altos de segurança e transparência. O RCS oferece essa camada de autenticidade – combinando identidade verificada, autenticação visual e uma experiência rica e interativa”, explica Miriam Liszewski, gerente de Produto Comercial RCS da Sinch.

PICO DE RISCO – O estudo alerta que a temporada de fim de ano é o período de maior risco, já que o volume de comunicações corporativas cresce junto com o número de tentativas de fraude. Nesse cenário, a credibilidade se torna o novo fator decisivo para a visibilidade de uma marca – uma mensagem que não inspira segurança pode nem chegar a ser aberta.

Entre as principais demandas dos consumidores, a pesquisa aponta que eles desejam: sinais claros de confirmação, como logotipos e selos de verificação; informações sensíveis enviadas por canais seguros e autenticados; e mensagens personalizadas e relevantes.

Por outro lado, os consumidores rejeitam comunicações com aparência suspeita, interações com clientes de remetentes desconhecidos e alertas que pareçam spam.

RCS – O RCS (Rich Communication Services) para negócios vem se consolidando como uma alternativa mais segura e interativa em relação ao SMS tradicional, entregando perfis verificados, logotipos e autenticação visual que protegem tanto empresas quanto consumidores.

De acordo com o relatório, 59% dos consumidores afirmam preferir receber informações sensíveis, como senhas temporárias (OTPs), por meio de canais verificados como o RCS. O estudo também revela que 96% dos varejistas já utilizam algum formato de comércio conversacional, reforçando a tendência de integração entre marcas e consumidores por meio de canais digitais.

Entre os líderes empresariais, 54% dos executivos do setor financeiro e 57% do setor de saúde destacam a segurança como o principal benefício do RCS, enquanto 59% consideram a tecnologia um verdadeiro divisor de águas para seus segmentos, evidenciando seu potencial transformador na comunicação corporativa.

“A segurança deixou de ser um diferencial e se tornou o pilar central da comunicação corporativa. Em um ambiente digital cada vez mais barulhento, as marcas que adotam canais verificados garantem não apenas a entrega da mensagem, mas também o fortalecimento da relação com o consumidor”, acrescenta Miriam.

CREDIBILIDADE – A pesquisa conclui que, na era da hiperconectividade, a credibilidade é a nova moeda das relações entre marcas e consumidores. A mensageria verificada não é apenas uma ferramenta de defesa contra fraudes, mas também uma estratégia de crescimento sustentável para empresas que valorizam segurança, transparência e personalização.