Covid-19 acelera a transformação digital do setor público

A transformação digital é atualmente um dos mais urgentes desafios enfrentados pela gestão pública brasileira. A afirmação é de pesquisadores em Governo Eletrônico do Coppead/UFRJ, que estudam o tema e ressaltam que muitos serviços que hoje estão sendo oferecidos de forma remota poderiam estar mais acessíveis e rápidos para a população neste momento de quarentena por conta da pandemia do coronavírus .

Os pesquisadores afirmam que projetos relacionados aos processos digitais engavetados há anos tiveram que ser adaptados em curto prazo para que os serviços não ficassem totalmente parados. É o caso da validação de documentos através da assinatura digital (substitui o visto do agente público e a exigência da presença física); videoconferências; rápido aprendizado com ferramentas tecnológicas; melhor uso dos celulares; nuvem e VPN (como forma de back up dos arquivos e menos dependência da rede interna). Essas tecnologias simples e sem maiores mistérios permitiram aos servidores trabalharem de casa e a realização de sessões em câmaras de vereadores, votações na câmara dos deputados e Senado, além de decisões no STJ. O interessante é que não houve um preparo específico, apenas o senso de necessidade dos atores envolvidos.

Para Marie Anne Macadar, professora de Sistemas da Informação do Coppead/UFRJ, coordenadora do grupo de pesquisa, é necessário que os agentes públicos briguem pela formalização e homologação dos processos ainda na quarentena ou, no mais tardar, assim que voltarem aos escritórios e repartições, antes que sejam engolidos pelas novas prioridades das rotinas. “É importante que cada equipe identifique os pontos positivos do teletrabalho, mensure os ganhos obtidos e justifique sua manutenção. Pelo lado dos gestores, é importante dar o exemplo de continuamente debater tecnologias e soluções para suas equipes. Formar comitês, em paralelo aos trabalhos do dia a dia, para que avaliem novas alternativas tecnológicas”, explica.

A professora afirma que uma evolução digital pode promover ampla desburocratização e ocasionar novas formas de atuação dos governos, com melhorias para a administração pública e, consequentemente, para a população. “É possível criar outras opções como investir no home office para diminuir os custos de deslocamentos; criar uma identidade digital, para facilitar pagamentos (como o repasse do auxílio emergencial para Covid-19); implementar o uso de plataformas virtuais de aprendizagem que ajudariam nas aulas online, entre outras medidas”, afirma a professora, completando que, para isso, é preciso oferecer acesso à internet e computador pelos alunos; capacitação dos professores para uso das tecnologias; e infraestrutura das escolas.